A garantia de elevador cremalheira da Equipare é de um ano contra defeito de fabricação. O que decide um caso de garantia, porém, quase nunca é o prazo: é a separação entre defeito, desgaste e dano de operação — e o registro que prova qual dos três aconteceu.
A cobertura da Equipare é de um ano contra defeito de fabricação, contado a partir do comissionamento do equipamento. Esse é o dado fácil. O difícil, e o que separa fornecedor sério de promessa de catálogo, é dizer antes da compra como se classifica a falha quando ela aparece.
Toda falha em equipamento de obra cai em uma de três categorias. Defeito de fabricação é a peça que não cumpre a própria especificação — solda com trinca, componente elétrico que queima sem sobrecarga, engrenagem com dureza fora do projeto. Desgaste de uso é o consumo previsto do componente: pastilha de freio, rolete, dente de cremalheira, cabo. Dano é o que vem de fora: montagem fora do manual, sobrecarga, alimentação elétrica irregular, impacto.
A garantia cobre a primeira categoria. A segunda é custo de operação, e a terceira é responsabilidade de quem causou. A Equipare descreve isso na proposta porque a discussão sobre em qual categoria a falha se encaixa é onde toda relação de garantia azeda — e ela se resolve com medição registrada, não com conversa.
Peça ao fornecedor, ainda na cotação, a frase exata que define o que ele considera desgaste. É a cláusula que mais muda de empresa para empresa e a que mais aparece quando o caso vira discussão.
Todos aparecem escritos, e todos podem ser conferidos depois da venda.
Esta tabela existe para ser usada contra qualquer fornecedor, inclusive a Equipare. Leve-a para a mesa de negociação e peça que cada linha seja confirmada por escrito.
| Ocorrência | Situação na cobertura | O que decide a classificação |
|---|---|---|
| Componente elétrico que queima sem sobrecarga | Coberto | Registro de tensão e corrente do quadro no momento da falha |
| Trinca em solda estrutural de módulo de torre | Coberto | Inspeção visual e ensaio, com o módulo identificado |
| Redutor com ruído fora do padrão de fábrica | Coberto | Medição comparada ao valor do manual do modelo |
| Pastilha de freio no fim do curso útil | Desgaste de uso | Entreferro medido e histórico de horas de operação |
| Dente de cremalheira com perfil consumido | Desgaste de uso | Gabarito de perfil e folga do engrenamento |
| Torre desalinhada por ancoragem fora do projeto | Dano por montagem | Registro de comissionamento e projeto de ancoragem |
| Motor queimado com o equipamento acima da carga nominal | Operação fora de especificação | Célula de carga, registro de operação e capacitação do operador |
| Corrosão em equipamento sem manutenção em ambiente de maresia | Fora da cobertura | Histórico de manutenção preventiva registrado |
Nenhuma dessas linhas é opinião: todas se decidem por medição ou por documento. É por isso que a página seguinte insiste tanto em registro — sem ele, a classificação vira palavra contra palavra, e quem perde é quem está com a obra parada.
Na prática, quando um pedido de garantia é negado, o motivo quase nunca é "o defeito não existe". É "não dá para provar que o equipamento estava sendo usado como manda o manual". E essa prova é documental, produzida meses antes, por gente que nem sabia que estava produzindo prova.
Quatro registros decidem a maior parte dos casos. Nenhum deles custa dinheiro; todos custam disciplina. Quem mantém os quatro raramente perde uma discussão de garantia, seja com a Equipare, seja com qualquer outro fornecedor.
A Equipare arquiva esses quatro registros no dossiê do equipamento que vende, e entrega cópia à obra. Peça o modelo de dossiê no formulário desta página.
O caminho é o mesmo para elevador, grua, mini grua e balancim. O que muda é o componente envolvido.
Número de série do conjunto, data de comissionamento e descrição objetiva do sintoma, com foto ou vídeo. É o que evita ida e volta de mensagem e permite conferir o componente no estoque já na primeira conversa.
A equipe conduz a triagem remota e classifica a ocorrência entre defeito, desgaste e dano. Boa parte dos casos se resolve aqui, com orientação à equipe da obra, sem nenhum deslocamento.
Quando a triagem não resolve, sai um parecer escrito dizendo em qual categoria a falha se enquadra e por qual medição. Se for cobertura, nada é cobrado do cliente; se não for, o orçamento é apresentado antes de qualquer serviço.
Substituição do componente, novo ensaio do sistema afetado e liberação do equipamento. O relatório entra no dossiê e passa a valer como histórico para qualquer ocorrência futura.
Comprador experiente cobra os três separadamente, porque um fornecedor pode honrar um e falhar nos outros dois.
Não adianta o componente estar coberto se ele precisa vir de fora a cada troca. A garantia que importa em obra é a de que a peça existe, identificada e disponível.
Componente coberto e serviço cobrado à parte é a brecha clássica. Montagem, elevação e assistência têm cobertura própria, declarada na proposta.
Equipamento que segue na frota depois da primeira obra pode ter a cobertura prorrogada, sempre atrelada a plano de manutenção com medição registrada.
O medo declarado por quem compra importado não é o defeito: é ficar sozinho com ele. Estas perguntas servem para testar qualquer fornecedor.
A cobertura é honrada no Brasil, pela Equipare, com componente de estoque nacional e equipe própria. O comprador não negocia com a fábrica de origem nem espera embarque para ter o equipamento de volta. Ver a garantia do equipamento importado.
Não, desde que a equipe seja capacitada, use componente com nota e registre o que foi feito. O que desloca a responsabilidade é peça sem origem e intervenção sem registro, não o fato de a mão de obra ser da obra. Ver o treinamento de manutenção de elevador cremalheira.
A cobertura acompanha o equipamento, desde que o dossiê acompanhe junto. Sem o histórico, o novo proprietário assume um equipamento sem rastreabilidade, e é ela que sustenta a análise. Ver a recertificação de equipamento usado.
Nos sete estados de cobertura, o atendimento de um caso reconhecido como defeito de fabricação é executado pela equipe da Equipare sem cobrança de serviço ao cliente. Fora dessa área, a condição é declarada na proposta antes da compra.
A cobertura vive de três coisas: peça disponível, serviço com responsável e registro em dia.
Um ano contra defeito de fabricação, contado a partir do comissionamento do equipamento. O prazo, o escopo e as exclusões são descritos na proposta comercial, antes da compra, e valem para elevador, grua, mini grua e balancim.
Do comissionamento, que é quando o equipamento é testado e liberado para operar, e não da emissão da nota nem da chegada ao canteiro. Isso protege o comprador cujo equipamento fica parado no canteiro aguardando a obra chegar na fase de uso.
Montagem fora do manual, operação acima da capacidade nominal, alimentação elétrica irregular, peça sem origem identificada e ausência dos registros de manutenção. Em todos esses casos o que se perde é a possibilidade de provar que a falha foi de fabricação.
Está, nos casos reconhecidos como defeito de fabricação e dentro dos estados onde a equipe atua. A condição para outras regiões é declarada na proposta, para não haver surpresa no momento do chamado.
Tem cobertura de conformidade, não de vida útil. Se a peça chega com defeito ou falha muito antes do consumo esperado para o regime de uso, o caso é analisado como defeito. Se ela chegou ao fim do curso útil, a troca é custo de operação.
É possível, avaliado caso a caso, sempre vinculado a um plano de manutenção preventiva com medições registradas. Sem esse histórico, não existe base técnica para prorrogar cobertura nenhuma.
Pedir a cobertura por escrito no WhatsApp
Descrever o caso no formulário
Ligar para (47) 98493-1454
Segunda a sexta, resposta em até 10 minutos em horário comercial.